Questions fréquentes pour Paris Aéroport

Afin de satisfaire à vos besoins, ParisAirporTransfer a sélectionné quelques questions frequement posées.

Questions d'ordre general

  1. Qu'est ce qu'une navette aéroport ?
    Une navette aéroport est une navette permettant le transport de passagers à partir de plusieurs points de ramassage, vers la meme destinations, ou inversement.
  2. Quels sont les services que vous offrez ?
    Nous offrons differents types de transferts et services :

    • Navette aéroport partagée
      Ce service offre un transfert avec un ou plusieurs points d'arrêts, partagé avec d'autres passagers.C'est un moyen facile et économique de se déplacer des aéroports de Roissy Charles de Gaulle, Orly, Beauvais,et du parc Disneyland vers Paris.
    • Service de Transfert privée
      En choisissant ce type de transfert vous choisissez un transport personnel, et un accueil personnalisé dès votre arrivée à la sortie des bagages.Pas de temps d'attente, la destination est celle de votre choix: hotel à Paris, adresse privative, ou bureaux. service de 1 à 8 personnes ou plus.
    • Transfert Vip
      Prestation de haute qualité, véhicule de type Audi A8 full option. Champagne en option.
  3. Quels sont nos dessertes ?
    Nous proposons plusieurs points de charge.

    • Entre les airports Paris (Charles de Gaulle, ORLY, Beauvais) et Disneyland Resort Paris
    • Entre l'aéroport de BVA à l'aéroport de CDG
    Entre les aéroports de Paris (Charles de Gaulle, ORLY, Beauvais) et Paris.
  1. Les services transferts privés
    • Entre les aéroports de Paris (CDG, ORLY, BVA) et votre lieu de résidence à Paris ou banlieue.
    • Entre les aéroports de Paris (CDG, ORLY, BVA) et Disneyland resort Paris
    • Entre Paris and Disneyland resort Paris
    • Entre l'aéroport d'Orly et l'aéroport de CDG/ BVA et CDG / BVA et Orly
    • Entre Paris et les stations de trains à Paris
    • Toutes les autres destinations doivent être en request.
  2. Comment puis-je envoyer un commentaire positif pour un service navette?
    Nous sommes toujours reconnaissant de vos commentaires à propos de votre expérience avec nous, et il est toujours agréable de recevoir des commentaires positifs.
  3. Comment puis-je envoyer un commentaire pour un service navette ?
    Si vous souhaitez nous écrire au sujet de notre personnel ou de nos services, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien sur notre site web.
  4. Comment puis-je envoyer un commentaire negatif ?
    Malgré tous nos efforts afin de satisfaire notre clientèle, vous pouvez déposer une plainte en cliquant sur le lien situé sur notre site web.Notre équipe de relations clientèle sera ravie d'étudier et de résoudre les problèmes exposés.

Quotations

  1. Obtenir une quotation. Combien coûtera mon transfert ?
    Nos meilleurs tarifs sont sur internet. Lors de votre réservation notre système vous fournit automatiquement le prix en fonction des paramètres, nombre de personnes et trajet choisi.
  2. De quel type de transfert ai-je besoin ?
    Si vous n'êtes pas sûr du type de transfert dont vous avez besoin, il vous suffit de contacter par e-mail ou par téléphone notre département de réservations.
  3. En quelle devise sont vos prix ? Nos prix sont en euros

Réservations

  1. Pourquoi réserver à l'avance ?
    Conformément à la loi, notre société n'est pas en concurrence avec les taxis réguliers. En outre,réserver à l'avance vous permet d'être sûr de votre réservation.
    • La tranquillité de ne pas attendre la fameuse file d'attente des taxis.
    • La tranquillité de ne pas être forcé à changer de l'argent à des taux excessifs au bureau de change de l'aéroport.
    • La tranquillité d'un prix fixé d'avance.
  2. Combien de temps avant le départ faut-il réserver ?
    Il est recommendable de réserver 3 ou 4 jours avant minimum pour être sûr que votre réservation sera confirmée.Néanmoins, nous acceptons les réservations faites 24 heures avant du départ sauf que ceci va dépendre de notre disponibilité pour le lendemain.
  3. Je voudrais reserver pour aujourd'hui / ce soir, est-ce possible ?
    pour être sûre que votre réservation soit enregistrée, appelez nous avant :

    +33 (0)1 57 42 58 01

  4. Au cours de la réservation dois-je calculer moi-même l'heure de départ ou d'arrivée ?
    Lors du remplissage des champs vol de départ ou d'arrivée, vous devez recopiez ceux inscrit sur votre billets d'avion ou de train.Notre systeme calcule automatiquement les temps de prise en charge
  5. Nous devons êtres deposés/ramassés à des endroits différents. Comment réserver?
    il s'agit d'un devis personnalisé que notre site web ne peut prendre en compte. Vous pouvez soit établir plusieurs réservations en fonction des déposes ou ramassages soit nous contacter afin de trouver la meilleure solution.
  6. nous n'avons besoin que d'un trajet simple, comment réserver ?
    En remplissant notre formulaire vous pouvez constater que nous consacrons une partie à votre arrivée et une autre à votre départ :

    • Si vous n'avez besoin que d'un pick up de l'aéroport ou de votre adresse, remplissez seulement la premiere partie : Aller simple

  7. Nous sommes 2 groupes arrivant à 2 heures différentes, et nous voudrions voyager à bord du même véhicule. Comment faire ?
    Nous vous recommendons simplement de faire 2 réservations, et d'inclure en commentaire une note nous en avertissant. Par éxemple:
    • 1ere Partie du groupe: famille......, arrivée à 14h00, nombre de passagers : 2
    • 2eme Partie du groupe: famille......, arrivée à 14h15, nombre de passagers : 3
  8. Je n'ai pas recu ma confirmation par e-mail
    si vous apès 24 heures vous n'avez toujours pas recu de confirmation, contactez nous par e-mail afin que nous ouissions vous la réenvoyer. merci de verifier aussi vos spam
  9. J'ai perdu mon voucher ?
    Si vous avez perdu votre voucher, faites le nous savoir par e-mail afin que celui ci soit réenvoyé le plus rapidement possible.
  10. J'ai perdu mon voucher de retour et je suis à Paris ?
    Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de garder à l'ésprit (et éventuellement l'écrire sur un autre document), votre numéro de réservation, et notre numéro de téléphone. Ce sont les garants de votre réservation.

Paiements

  1. Puis-je reserver si je n'ai pas de carte de credit ?
    Nous acceptons les paiements en éspeces.
  2. Votre site est il sûre pour les paiements par carte de crédit ?
    La sécurité des achats éffectués sur notre site web est garantie par la banque CIC Paris.

    Toutes les informations sensibles, y compris les informations personnelles ainsi que des informations de carte de crédit, sont gardés confidentiels par le biais de notre logiciel bancaire sécurisé (SSL).

    Nous ne conservons aucunes informations sur les cartes de crédits.
  3. Ma carte est rejetée pourquoi?


    • Vérifiez les numéros de votre carte de crédit. La plupart des rejets sont dues à des fautes de saisie.
    • Il se peut que le refus provienne de votre banque, si votre carte est étrangère. Renseignez vous auprès de celle-ci afin qu'elle autorise la transaction.
    • The card type you have specified (Mastercard, Visa) does not appear to match the card number supplied. Please go back and check that the card type selected is correct.
    • Your bank has declined to authorize payment for this amount.
    • Your card may be of the type that requires the card holder to be present,and is therefore not suitable for telephone / Internet bookings.

    Nous acceptons les cartes de crédits suivantes: Visa, Visa Delta, Master Card.

    If you still have problems, please contact the issuing bank of your card, as the payment is not being authorized by your bank.

Notre flotte de véhicules

  1. Est ce que vos véhicules sont non fumeurs?
    Nos véhicules sont non fumeurs
  2. Est ce que vos véhicules sont climatisés
    Tous nos véhicules sont équipés de climatisation.
  3. Combien de passagers par véhicule ?
    Maximum 8 passagers + le chauffeur

Procedure pour l'arrivée

  1. What is the first thing that I have to do after landing at the airport ?
    As soon as you exit from the plane and just after taking your luggage, please call our toll free number :0800 508 928, from any France Telecom public phone (this number does not require a phone card or coins).
    This permits us to know that you well arrived and that the driver can wait for you.
  2. How will we find our driver at the airport ?

    • PRIVATE TRANSFER
      Your driver will meet you at the exit from the customs hall inside the airport terminal. The driver will hold a sign with your name written upon it.
    • SHUTTLE TRANSFER
      Your driver will wait for you at the meeting point of the terminal. The meeting points are listed on the electronic voucher given to you by mail after your booking is confirmed.
  3. We may take more/less than 30 minutes to exit. Will the driver be there ?
    Driver will be waiting for you. The 30 minutes indicated is an average time passengers take to exit with luggage. If you foresee that you will take less time (only hand luggage) or more (reduced mobility, etc) please advise in the observations box.

  4. I have walking difficulties, so it may take me a while to come through. Will the driver wait for me ?
    Yes, the driver will wait. If you foresee an extended delay, please indicate this fact in the observations section of the booking form.

  5. What happens if our flight is delayed, or I miss my connecting flight ?
    We ask for your flight details at the time of booking, so the drivers can check the arrivals board. Drivers will wait up to 30 minutes after flight has landed (time allowing for collection of luggage and clearance of immigration / customs.) If you have problems collecting your luggage or clearing inmigration, please call our passenger service telephone supplied on your booking voucher. However if you know your flight is going to be delayed, or have missed your connecting flight, we request you to advise our passenger service by telephone or by mail at your earliest convenience to re-schedule drivers.

  6. How long will the driver wait for us to clear customs at the airport ?
    The driver will normally wait up to 30 minutes after your flight has landed before making enquiries with the airline, customs or immigration. After this procedure and if there is no sign of the passenger will the driver leave the airport. f you are delayed in customs, immigration, baggage collection or lost luggage please call our offices to ensure that your driver will wait.
  7. I am only bringing hand luggage. Will the driver be there as soon as I land ?
    Our drivers are usually waiting for you at the airport half an hour after the flight has landed. If you do not have any luggage, please indicate this fact in the observations section of the booking form. The driver will be ready for a quick exit.

  8. What happens if I can’t find my driver at the airport ?
    In this case, please call the emergency telephone you will receive with your booking confirmation, and you will be directed to your driver.

  9. Does the airport transfer take us directly to our accommodation ?

    • PRIVATE TRANSFER
      Yes, we transport you directly to and from your chosen accommodation, or as near as the vehicle can get. Occasionally this not possible for access reasons (narrow or pedestrian streets, private estates, or type / size of vehicle physically not allowing a nearer approach, police requirements, meteorological conditions like snow blocking access to hotel, etc. ) in this case you will be dropped and collected at the nearest available point.
    • SHUTTLE TRANSFER
    • The driver drop all the passengers off to their personal accommodation. The itinerary is prepared in advance to optimize distance and time.
  10. How long will our transfer take ?
    We do not indicate the time it takes to get to destination as it varies depending on traffic conditions, however if you ask for it, we do give you an indication of the distance in Kilometers and the average estimates time of transfer.

  11. We will need to stop to get keys, Can we continue to the apartments ?
    Yes, there is no problem for a brief stop to collect keys and continue to your accommodation in the same city. However, you must advise us of the collection address point in the observation box on the booking form. If the key collection point is further or request a deviation than your actual destination, you will be charged of the *** price.
  12. How close to the accommodation will we be dropped off ?
    Our service is a door to door service, you'll be dropped off at the entrance of your accommodation.
  13. How much shall I tip the driver ?
    You can decide to tip or not to tip the driver according to your personal experience and your personal relationship with him.

Procedure pour le départ

  1. Shall I confirm my return transfer ?
    You must confirm your return transfer to permit us to schedule our planning transfer.
  2. We would like to arrive at the airport well in advance of our flight. How can we ensure this will happen ?
    We aim to transfer our passengers 3-3 ½ hours prior to flight take off. However, with private transfer, you can request another pick-up time in the observation box in the booking form. Most airline companies open their check-in desks 2 hours prior to flight take off, and close check-in 40-45 minutes prior to flight take off.

  3. How close to the accommodation will we be picked-up ?
    Our service is a door to door service, you'll be picked-up at the entrance of your accommodation.

  4. How close to the terminal will we be dropped-off ?
    Our service is a door to door service, you'll be dropped-off at the entrance of the terminal.

Disabled persons service

  1. One of our party is disabled and has a wheelchair. Can we use the transfer service ?
    If you will be traveling with Motorized Wheelchairs or an Electrical Disability Scooter, these are considered as baggage, so there won't be any problem to put it in the baggage.

Children service

  1. Do you cater for baby seats ?
    Yes, Baby seat option is available on both Private Transfer services and Shared Shuttle services. When booking, please note the age of the child and your need for a baby seat in the observation box.

Luggages service

  1. What is the baggage policy for transfers ?
    Each passenger is allowed one normal sized piece of baggage and one piece of hand baggage. Any excess luggage must be declared at the time of booking.

Pets Service

  1. Do you allow pet transfers ?
    We are happy to cater for pets accompanying their owners. You must have a correctly sized container to carry your pet, otherwise we may refuse travel for your pet. The following requirements must be met :

    • The container must be large enough for the pet to stand up, turn around and lie down in a natural manner. Your pet will be in the container for some time and therefore, it should be as comfortable as possible.
    • The container must be strong enough to protect the pet during transport, be secure enough to contain it and have sufficient ventilation on all four sides to ensure the air quality in the container will not deteriorate.
    • The door must be secured in such a manner that it will not open accidentally or your pet cannot open it during handling and transport.
    • Your pet's nose and paws should not be able to fit through any ventilation opening or door mesh.
    • The container must have a water pot and a food container accessible from outside.
    • Fiberboard or wire mesh containers are not suitable for air transportation.
    • Detailed instructions on the container specifications can be found in the IATA (International Air Transport Association) Live Animals Regulations. Most pet stores and many kennels sell containers or they can be made to measure to the IATA specification.
  2. How do i book for a pet transportation ?
    You may book normally, and in the observations box include a note indicating that you will be traveling with a pet. You will also need to indicate the dimensions and weight of the container (container weight must include weight of your pet). Please note normal baggage restrictions apply, and you will most likely require to book additional luggage space so we position the correct type of vehicle.Unaccompanied Pets are not currently catered for. Pets are transported at owners own responsibility. Any transportation to pets normally produces stress to your animal and must be taken into account if you have a very sensitive animal.

 


Booking cacelling and modification

  1. I want to change my booking. How do I proceed ?
    You may modify your booking at any time up to 72h prior to your arrival date, simply by notifying us by mail or by telephone.

  2. I want to cancel my booking. How do I proceed ?
    Please note that cancellation policy is 48 hours prior to the date of arrival or departure.

  3. I have missed my connecting flight. What do I do ?
    To be able to re-schedule your transfer pick-up, please call our passenger Support telephone you have received on your booking confirmation. To re-schedule your pick-up you must call Customer Support before the time your driver is scheduled to meet you at the airport.