Часто задаваемые вопросы

В стремлении соответствовать всем Вашим требованиям, ParisAirporTransfer подготовил перечень наиболее часто задаваемых вопросов.

 

Вопросы общего порядка

  1. Что такое трансфер "Кар-Пул"
    Трансфер "Кар-Пул" это услуга, обеспечивающая перевоз пассажиров, находящихся в различных точках населенного пункта, в одно заданное место назначения и час. Возможен так же следующий вариант: несколько пассажиров перевозятся из одной общей точки отбытия в несколько различных пунктов назначения.
  2. Каков выбор предлагаемых Вами услуг?
    Мы предлагаем следующие типы услуг пассажирского перевоза:
    • Услуга трансфера "Кар-Пул"
      Данная услуга предлагает трансфер пассажиров из нескольких различных точек отбытия в одно условленное место назначения. Это один из простых и экономичных способов перемещения из аэропортов, таких как: Шарль дэ Голль, Орли, Бовэ и парка Диснейлэнд в Париж. 
    • Услуга индивидуального трансфера
      Отдавая предпочтение этому виду трансфера Вы получаете услугу индивидуальной встречи в аэропорту, уже после получения багажа, и частному перевозу в необходимый для Вас пункт назначения, будь то гостиница, частный адрес или офис. Никакого ожидания. Вместительность автомобиля от 1 до 8 пассажиров и более.
    • Услуга Vip трансфера
      Услуга трансфера класса люкс. Автомобиль, типа Audi A8 full option. Подача шампанского за небольшую дополнительную плату.
  3. Какие виды маршрутов Вы предлагаете?
    Мы предлагаем многочисленные виды маршрутов.
    • Трансферы из аэропортов Парижа (Шарль дё Голль, ОРЛИ, Бовэ) в парк Диснейлэнд
    • Трансфер из аэропорта BVA (Бовэ) в аэропорт CDG (Шарль дё Голль)
    Трансферы из аэропортов (Шарль дё Голль, Орли, Бовэ) в Париж и обратно
  5. Услуги индивидуального трансфера
    • Трансфер из аэропортов (CDG, ORLY, BVA) на Ваше место проживание в Париже или его области
    • Трансфер из аэропортов Парижа (CDG, ORLY, BVA) в парк Диснейлэнд и обратно
    • Трансфер из Парижа в Парк Диснейлэнд
    • Трансфер из аэропорта Орли в аэропорты Шарль дё Голль/ Бовэ, а так же из Шарль дё Голль / Бовэ и Орли
    • Трансфер из Парижа на ж/д вокзалы
    • Все остальные направления должны быть рассмотрены заранее
  6. Могу ли я отправить положительный отзыв о качестве предоставленной услуги?
    Мы всегда признательны каждому из Ваших мнений о качестве предоставленной услуги, и конечно же всегда приятно услышать добрый отклик в наш адрес.
  7. Каким образом могу я отправить отзыв о качестве предоставленной мне услуги?
    Если Вы желаете оставить нам своё мнение о качестве предоставленной услуги, как и о работе нашего персонала, Вы можете это сделать, кликнув на соответсвующий раздел нашего web сайта.
  8. Могу ли я отправить негативный отклик о качестве предоставленной мне услуги?
    Несмотря на все наши усилия, в надежде соответсвовать всем Вашим требованиям, Вы всегда можете оставить жалобу, перейдя по соответствующему разделу данного сайта. Наша команда со вниманием отнесется к возникшей проблеме и будет рада найти ей разрешение. 

Стоимость наших услуг

  1. Получить расценку. Во сколько мне обойдется услуга трансфера?
    Вы найдете самые интересные тарифы на нашем сайте. В то время, как вы оформляете бронирование той или иной услуги, наша электронная система, исходя из различных параметров, таких как: колличество пассажиров и направление, автоматически выдаст Вам цену.
  2. Какая именно услуга трансфера мне подходит?
    Если Вам не удаётся выбрать между той или иной услугой трансфера - обратитесь в наш отдел бронирования по телефону или отправьте электронное сообщение.
  3. В какой валюте обозначены цены?  Все наши цены указаны в евро

Бронирование

  1. Почему необходимо бронировать заранее?
    В соответствии с законом, у нашей компании нет цели соперничать с городским такси. И более того, своевременное бронирование позволит Вам быть уверенным в предоставлении желаемой услуги в назначенный час.
    • Цените спокойствие - Вам больше не имеет смысла стоять в очереди, в ожидании такси.
    • Цените спокойствие - нет больше необходимости в экстренном обмене валюты по завышенному курсу в здании аэропорта.
    • Цените спокойствие - стоимость услуги, оплаченной заранее - неизменна.

  2. За какое время необходимо произвести бронирование?
    Мы рекомендуем произвести это как минимум 3-4 днями ранее, в этом случае Вы можете быть уверены в подтверждении брони. И тем не менее, иногда нам приходится принимать заказы за 24 часа, только в этом случае, подтверждение будет зависеть от нашего текущего рабочего графика. 
  3. Я желаю сделать заказ на сегодняшний день/вечер, возможно ли это?
    Что бы быть уверенным в подтверждении брони той или иной услуги - позвоните нам заранее по телефону:
    +33 (0)1 57 42 58 01

  4. В процессе бронирования необходимо ли мне расчитать время отбытия или встречи?
    В процессе заполнния электронного бланка заказа, Вам следует лишь скопировать время, указанное на Вашем авиа- или ж/д билете. Наша автоматическая система сделает сама все необходимые расчёты.
  5. Необходимо что бы мы были доставлены (или нас встретили) в различные пункты назначения (размещения). Как произвести бронирование в этом случае?
    В этом случае дело идет о частной ситуации, и автоматическая система сайта не справится с задачей. Вам необходимо будет или же произвести множественные заказы, из расчёта: место встречи - место назначения, или же связаться с нашим офисом, мы непременно найдем лучшее решение!
  6. Нам необходим трансфер только в одном направлении. Как происходит процесс заказа в этом случае?
    Заполняя наш электронный бланк заказа, Вы можете заметить, что первая его часть посвящена вашему прибытию и вторая - Вашему отъезду:

    • Если Вам необходима услуга трансфера только в одном направлении (из аэропорта или частного адреса) - заполните только первую часть электронного бланка заказа.

  7. Нас 2 группы и мы прибываем в различные часы. Как оформить заказ в этом случае, тем более, что мы желаем перемещаться все вместе, в одном автомобиле?
    Мы советуем Вам сделать 2 заказа и прибавить с этим небольшую записку с пояснением. Пример:
    • Первая группа: Фамилия ..., прибытие в 14:00, колличество пассажиров: 2
    • Вторая группа: Фамилия ..., прибытие в 14:15, колличество пассажиров: 3
  8. Я не получил/а подтверждения моей брони по e-mail...
    Если в течении 24 часов Вы всё ещё не получили подтверждения заказа, свяжитесь с нами посредством электронной почты, что бы мы смогли выслать копию; убедитесь так же что сообщение не попало в папку со спамом.
  9. Я потерял/а мой талон заказа...
    Если Вы потеряли Ваш талон заказа - сообщите это нам как можно скорее по электронной почте - мы немедленно вышлем его копию.
  10. Я потерял/а мой талон заказа на трансфер в аэропорт и я нахожусь в Париже в данный момент...
    Для избежания каких-либо неприятностей мы рекомендуем Вам запомнить (а ещё лучше - записать) Ваш номер талона заказа и наш номер телефона. Они являются гарантией Вашей брони.

Условия оплаты

  1. Могу ли я сделать заказ не имея платежной банковской карты?
    Мы принимаем оплату наличными.
  2. Надёжен ли Ваш сайт в произведении оплаты посредством платёжной карты?
    Банк CIC г. Парижа обеспечивает всю надёжность оплаты посредством платёжной карты на нашем сайте.                                                                                                                                               Вся личная информация, включая номер карты, находится под охраной нашей системы защиты баковского обеспечения     (SSL).
    Мы не храним никакой информации о платежных банковских картах.
  3. Система отказывается принимать оплату посредством моей платежной карты. Почему?


    • Убедитесь в точности указанного номера Вашей банковской карты оплаты. Большая часть недоразумений связана с ошибками при введении.
    • Возможно это связано банком, который находиться в другой стране. Свяжитесь с ним как можно скорее что бы разрешить возникшую проблему оплаты.
    • The card type you have specified (Mastercard, Visa) does not appear to match the card number supplied. Please go back and check that the card type selected is correct.
    • Your bank has declined to authorize payment for this amount.
    • Your card may be of the type that requires the card holder to be present,and is therefore not suitable for telephone / Internet bookings.

    Мы принимаем оплату посредством следующих типов банковских карт: Visa, Visa Delta, Master Card.

    If you still have problems, please contact the issuing bank of your card, as the payment is not being authorized by your bank.

Наш автопарк

  1. Разрешено ли курить в Ваших автомобилях?
    В наших автомобилях курение запрещено.
  2. Оборудованы ли автомобили кондиционером воздуха?
    Все наши автомашины оборудованны кондиционером воздуха.
  3. How many passengers can hold each shuttles/cars ?
    Our shuttles can seat up to 8 passengers + driver

Procedure pour l'arrivée

  1. What is the first thing that I have to do after landing at the airport ?
    As soon as you exit from the plane and just after taking your luggage, please call our toll free number :0800 508 928, from any France Telecom public phone (this number does not require a phone card or coins).
    This permits us to know that you well arrived and that the driver can wait for you.
  2. How will we find our driver at the airport ?

    • PRIVATE TRANSFER
      Your driver will meet you at the exit from the customs hall inside the airport terminal. The driver will hold a sign with your name written upon it.
    • SHUTTLE TRANSFER
      Your driver will wait for you at the meeting point of the terminal. The meeting points are listed on the electronic voucher given to you by mail after your booking is confirmed.
  3. We may take more/less than 30 minutes to exit. Will the driver be there ?
    Driver will be waiting for you. The 30 minutes indicated is an average time passengers take to exit with luggage. If you foresee that you will take less time (only hand luggage) or more (reduced mobility, etc) please advise in the observations box.

  4. I have walking difficulties, so it may take me a while to come through. Will the driver wait for me ?
    Yes, the driver will wait. If you foresee an extended delay, please indicate this fact in the observations section of the booking form.

  5. What happens if our flight is delayed, or I miss my connecting flight ?
    We ask for your flight details at the time of booking, so the drivers can check the arrivals board. Drivers will wait up to 30 minutes after flight has landed (time allowing for collection of luggage and clearance of immigration / customs.) If you have problems collecting your luggage or clearing inmigration, please call our passenger service telephone supplied on your booking voucher. However if you know your flight is going to be delayed, or have missed your connecting flight, we request you to advise our passenger service by telephone or by mail at your earliest convenience to re-schedule drivers.

  6. How long will the driver wait for us to clear customs at the airport ?
    The driver will normally wait up to 30 minutes after your flight has landed before making enquiries with the airline, customs or immigration. After this procedure and if there is no sign of the passenger will the driver leave the airport. f you are delayed in customs, immigration, baggage collection or lost luggage please call our offices to ensure that your driver will wait.
  7. I am only bringing hand luggage. Will the driver be there as soon as I land ?
    Our drivers are usually waiting for you at the airport half an hour after the flight has landed. If you do not have any luggage, please indicate this fact in the observations section of the booking form. The driver will be ready for a quick exit.

  8. What happens if I can’t find my driver at the airport ?
    In this case, please call the emergency telephone you will receive with your booking confirmation, and you will be directed to your driver.

  9. Does the airport transfer take us directly to our accommodation ?

    • PRIVATE TRANSFER
      Yes, we transport you directly to and from your chosen accommodation, or as near as the vehicle can get. Occasionally this not possible for access reasons (narrow or pedestrian streets, private estates, or type / size of vehicle physically not allowing a nearer approach, police requirements, meteorological conditions like snow blocking access to hotel, etc. ) in this case you will be dropped and collected at the nearest available point.
    • SHUTTLE TRANSFER
    • The driver drop all the passengers off to their personal accommodation. The itinerary is prepared in advance to optimize distance and time.

  10. How long will our transfer take ?
    We do not indicate the time it takes to get to destination as it varies depending on traffic conditions, however if you ask for it, we do give you an indication of the distance in Kilometers and the average estimates time of transfer.

  11. We will need to stop to get keys, Can we continue to the apartments ?
    Yes, there is no problem for a brief stop to collect keys and continue to your accommodation in the same city. However, you must advise us of the collection address point in the observation box on the booking form. If the key collection point is further or request a deviation than your actual destination, you will be charged of the *** price.
  12. How close to the accommodation will we be dropped off ?
    Our service is a door to door service, you'll be dropped off at the entrance of your accommodation.
  13. How much shall I tip the driver ?
    You can decide to tip or not to tip the driver according to your personal experience and your personal relationship with him.

Procedure pour le départ

  1. Shall I confirm my return transfer ?
    You must confirm your return transfer to permit us to schedule our planning transfer.
  2. We would like to arrive at the airport well in advance of our flight. How can we ensure this will happen ?
    We aim to transfer our passengers 3-3 ½ hours prior to flight take off. However, with private transfer, you can request another pick-up time in the observation box in the booking form. Most airline companies open their check-in desks 2 hours prior to flight take off, and close check-in 40-45 minutes prior to flight take off.

  3. How close to the accommodation will we be picked-up ?
    Our service is a door to door service, you'll be picked-up at the entrance of your accommodation.

  4. How close to the terminal will we be dropped-off ?
    Our service is a door to door service, you'll be dropped-off at the entrance of the terminal.

Disabled persons service

  1. One of our party is disabled and has a wheelchair. Can we use the transfer service ?
    If you will be traveling with Motorized Wheelchairs or an Electrical Disability Scooter, these are considered as baggage, so there won't be any problem to put it in the baggage.

Children service

  1. Do you cater for baby seats ?
    Yes, Baby seat option is available on both Private Transfer services and Shared Shuttle services. When booking, please note the age of the child and your need for a baby seat in the observation box.

Luggages service

  1. What is the baggage policy for transfers ?
    Each passenger is allowed one normal sized piece of baggage and one piece of hand baggage. Any excess luggage must be declared at the time of booking.

Pets Service

  1. Do you allow pet transfers ?
    We are happy to cater for pets accompanying their owners. You must have a correctly sized container to carry your pet, otherwise we may refuse travel for your pet. The following requirements must be met :

    • The container must be large enough for the pet to stand up, turn around and lie down in a natural manner. Your pet will be in the container for some time and therefore, it should be as comfortable as possible.
    • The container must be strong enough to protect the pet during transport, be secure enough to contain it and have sufficient ventilation on all four sides to ensure the air quality in the container will not deteriorate.
    • The door must be secured in such a manner that it will not open accidentally or your pet cannot open it during handling and transport.
    • Your pet's nose and paws should not be able to fit through any ventilation opening or door mesh.
    • The container must have a water pot and a food container accessible from outside.
    • Fiberboard or wire mesh containers are not suitable for air transportation.
    • Detailed instructions on the container specifications can be found in the IATA (International Air Transport Association) Live Animals Regulations. Most pet stores and many kennels sell containers or they can be made to measure to the IATA specification.
  2. How do i book for a pet transportation ?
    You may book normally, and in the observations box include a note indicating that you will be traveling with a pet. You will also need to indicate the dimensions and weight of the container (container weight must include weight of your pet). Please note normal baggage restrictions apply, and you will most likely require to book additional luggage space so we position the correct type of vehicle.Unaccompanied Pets are not currently catered for. Pets are transported at owners own responsibility. Any transportation to pets normally produces stress to your animal and must be taken into account if you have a very sensitive animal.

 

Booking cacelling and modification

  1. I want to change my booking. How do I proceed ?
    You may modify your booking at any time up to 72h prior to your arrival date, simply by notifying us by mail or by telephone.

  2. I want to cancel my booking. How do I proceed ?
    Please note that cancellation policy is 48 hours prior to the date of arrival or departure.

  3. I have missed my connecting flight. What do I do ?
    To be able to re-schedule your transfer pick-up, please call our passenger Support telephone you have received on your booking confirmation. To re-schedule your pick-up you must call Customer Support before the time your driver is scheduled to meet you at the airport.